興瀘水務(wù)公司作為公用服務(wù)型企業(yè)，在創(chuàng)建文明城市過程中，以“親情服務(wù)、特色服務(wù)、前沿服務(wù)”為主線，制定《員工對外服務(wù)規(guī)范手冊》，通過開展星級服務(wù)員評選，進(jìn)行普通話、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語言和服務(wù)員儀表的培訓(xùn)，使窗口服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)大為提高。通過用戶座談會(huì)、發(fā)放用戶意見調(diào)查表、開通24小時(shí)服務(wù)熱線等多種渠道，建立用戶需求的“晴雨表”。通過開展多元化繳費(fèi)服務(wù)，為用戶提供便捷的繳費(fèi)服務(wù)。

    此外，公司開展服務(wù)品牌創(chuàng)建工作。實(shí)施“兩大基礎(chǔ)”、“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”及“一個(gè)目標(biāo)”的“221工程”，通過對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)、客戶差異化服務(wù)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，提高用戶滿意度。

     今年以來，公司受理“12345"信件32件，按時(shí)辦結(jié)32件，滿意率達(dá)到100%。24小時(shí)供水服務(wù)熱線出勤服務(wù)率達(dá)到100%。